Chat en vivo(LiveChatAgent.com es allí, en su sitio web y proporciona el excepcional servicio de atención al cliente. También se ha visto que se ahorra tanto en el empleado el tiempo de trabajo y los gastos de teléfono también. Algunos de los dignos y notable ahorro de costes son como
El promedio de interacción costo es reducido y por lo tanto el total de contacto de centro de coste se reduce mediante el empleo de chat en vivo.
La eficiencia es también aumentó como chat en vivo representantes permiten manejar varios chats de forma simultánea, por lo tanto la necesidad de contratar a más representantes es de corte hacia abajo.
Como los empleados no necesitan gastar una buena cantidad de tiempo en el teléfono, que puede llevar a la multitarea durante las conversaciones de chat y, por tanto, la cola de espera se reduce a una fracción de su tamaño anterior como en comparación con un centro de llamadas.
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Esto también lleva a un aumento en las ventas como el proceso de mejora.Hubo otro estudio realizado por ATG Global de la Tendencia de Consumo de estudio que afirma que el 90% de los clientes consideran live chat como una herramienta muy útil y hubo otro 63% de los que tenían más probabilidades de volver a la página web para hacer más compras que ofrecen chat en vivo.
El informe también declaró que el 38% de los encuestados dijo que se hizo la compra debido a la sesión de chat en sí mismo.
La revista Forbes declaró en un estudio actual :
“En el año 2008, Wells Fargo hizo un segundo intento de aprovechar chat en línea para impulsar las ventas, y felizmente, esta vez los resultados han sido claros como el cristal. Altas puntuaciones de satisfacción del cliente y un incremento de doble dígito en convertir a los compradores han demostrado el valor de una vez por todas de esta tecnología.”
Con el chat en vivo(LiveChatAgent.com) los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa, en el momento que encuentro ningún problema. Chat en vivo proporciona respuestas inmediatas a sus inquietudes y esto puede hacer o deshacer una venta. Esto reduce las tasas de rebote y se asegura de que el pleno de los carros de compras se hacen a través de la salida.
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